La presente politica si applica ai prodotti fisici acquistati presso BrightWoodCloud. Le richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono valutate in base al motivo della richiesta, alle condizioni del prodotto, alle informazioni riportate nella relativa pagina e alle regole applicabili all’ordine. Nulla in questa politica limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Poiché non è previsto un unico termine di reso applicabile indistintamente a tutti gli ordini, ti invitiamo a contattarci tempestivamente tramite https://brightwood-cloud.com/contact-us/ per verificare il termine e le modalità applicabili al tuo acquisto. Gli eventuali termini previsti da norme inderogabili restano validi.
Condizioni di reso
In generale, per consentirci di valutare e gestire correttamente un reso, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, tenendo conto della normale ispezione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Il prodotto dovrebbe essere inutilizzato o comunque privo di usura, danni o alterazioni non necessari alla sua verifica.
- Accessori, componenti, manuali e altri elementi inclusi dovrebbero essere restituiti, ove applicabile.
- L’imballaggio originale dovrebbe essere conservato e utilizzato quando ragionevolmente possibile, soprattutto se necessario per proteggere il prodotto durante il trasporto.
- Potrebbe essere richiesta una prova d’acquisto o un riferimento dell’ordine per identificare la transazione.
Questi requisiti non sono intesi a escludere o ridurre eventuali diritti inderogabili del consumatore. L’idoneità del reso sarà valutata in base alle circostanze concrete e alle condizioni effettive del prodotto.
Prodotti per i quali il reso potrebbe non essere disponibile
In funzione della natura del prodotto e di quanto indicato nella relativa pagina, il reso potrebbe non essere disponibile oppure potrebbe essere soggetto a condizioni particolari per:
- prodotti realizzati su misura, personalizzati o preparati secondo specifiche richieste del cliente;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura del sigillo, ove applicabile;
- prodotti deperibili, deteriorabili rapidamente o consumabili, ove pertinente;
- prodotti che, dopo la consegna, siano stati inseparabilmente mescolati con altri beni;
- articoli le cui condizioni o caratteristiche rendano il reso non appropriato secondo le informazioni fornite nella pagina del prodotto e le regole applicabili.
Eventuali limitazioni saranno applicate solo quando pertinenti e non pregiudicheranno i diritti inderogabili relativi, tra l’altro, a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://brightwood-cloud.com/contact-us/, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendi le istruzioni di reso, comprese le indicazioni sulla spedizione e sull’eventuale documentazione necessaria.
- Spedisci il prodotto esclusivamente secondo le istruzioni ricevute. Non inviare articoli a un indirizzo non previamente confermato.
- Dopo la consegna, il prodotto sarà ispezionato per verificarne condizioni, completezza e corrispondenza con la richiesta.
- Ti comunicheremo l’esito della verifica e, se il rimborso è dovuto, procederemo secondo le modalità applicabili.
Per evitare ritardi o problemi di identificazione, non spedire un reso prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
Rimborsi
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. Qualora ciò non sia tecnicamente possibile, ti contatteremo per concordare un metodo alternativo appropriato.
L’importo rimborsabile sarà determinato considerando il motivo del reso, le condizioni del prodotto, gli eventuali costi applicabili e i diritti inderogabili del consumatore. Una diminuzione di valore potrà essere presa in considerazione soltanto quando pertinente e consentita, ad esempio in caso di manipolazione del prodotto eccedente quanto ragionevolmente necessario per verificarlo.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dal gestore della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Tali tempistiche non sono direttamente controllate da BrightWoodCloud.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione sarà confermata caso per caso, tenendo conto del motivo del reso, delle condizioni del prodotto, delle informazioni fornite per l’ordine e delle regole applicabili. Le spese possono essere trattate diversamente, ad esempio, per un ripensamento rispetto a un prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore.
Prima di effettuare qualsiasi spedizione, contattaci per ricevere indicazioni sulla modalità di reso e sapere se siano previsti costi a tuo carico o procedure di spedizione specifiche.
Sostituzioni
La possibilità di sostituire un prodotto dipende dalla disponibilità a magazzino, dalle sue condizioni e dalle circostanze della richiesta. Non possiamo garantire anticipatamente che una sostituzione sia sempre disponibile.
Contattaci prima di restituire l’articolo. Se la sostituzione non è possibile, valuteremo con te le alternative applicabili, incluso un eventuale rimborso quando dovuto.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quello ordinato, contattaci appena possibile tramite https://brightwood-cloud.com/contact-us/. Indica il numero dell’ordine e descrivi chiaramente il problema; potremmo chiederti informazioni o immagini utili a verificarlo.
Queste richieste sono gestite separatamente dai resi dovuti a un semplice ripensamento. In base alle circostanze e alle regole applicabili, potrà essere proposta una sostituzione, una riparazione, un rimborso o un’altra soluzione appropriata. Nessuna esclusione relativa ai resi per ripensamento limita i diritti inderogabili applicabili ai prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Contatti
Per verificare il termine applicabile al tuo ordine, richiedere un reso, segnalare un problema o ricevere istruzioni, utilizza la nostra pagina di contatto:
